第135章 员工们的怨言

吃过饭，员工们送各自的父母家人去了客房。

我和王春艳也送爸妈一起来到客房。

看着装修豪华的客房，我爸妈的眼睛里透出激动的表情。

因为房间里的一些设施都是自动化的，我给爸妈详细讲解了一下用法，看看时间不早了，就和王春艳一起离开了。

第二天大年初一，我和王春艳陪着员工的家人们在峄州城转了一圈，在一些景点玩了玩。

到了大年初二就安排车把他们都送回了老家。

大年初六开始，第一轮休息的员工都回来了，在饭店值班的员工们也陆续回家休假。

饭店也开始了正常的营业，所有部门的排班也都陆续的正规起来。

这天下午我去查房，突然听到客房里两个客房服务员正在聊天，听着他们的聊天内容我心中禁不住咯噔一下。

“行了小张，用不着那么认真，反正咱只是打工的，干多干少的，还不都是那么多钱吗？”这是服务员方阳的声音。

小张叫张玉红，是今年新招的客房服务员，还在实习期。

张玉红说道：“方姐，在培训的时候，还有员工手册上，对客房的卫生都有要求啊。”

“嘁，要求是要求，你要是信那些就傻了。”方阳话音里充满轻蔑，继续说道：“我告诉你啊，老板们对员工都有偏向的，你看看，这过年的时候咱们回家了，可是饭店留下来值班的员工，饭店把他们的家人都接来一起过年了，一切都是免费的，可是咱们呢？什么都没有。”

张玉红说道：“这事我听说了，别的员工都回家了，可以跟家人一起过年啊。”

“要不说你憨呢，这事为什么他们提前不说啊？要是提前说的话，我也不回家，不只是我，我告诉你，这次回家过年的员工，对这事意见大了。”方阳说道。

我走到门口，轻咳了两声：

方阳和张玉红赶紧停下聊天，二人一看是我，方**本没理我，张玉红因为是新员工，笑着冲我打了声招呼。

我点点头，按照客房卫生检查表上的项目检查着，发现很多地方都根本没打扫。

“方大姐，这些地方怎么都没打扫啊？”

“哦。”方阳看都没看，道：“我们刚进来，还没打扫到呢，一会就打扫。”

张玉红赶紧拿着抹布过来，“我来，我来。”

我离开客房，又去其它部门走了走，类似的怨言果然到处都是。

看来春节前谭总说的那个情况果然出现了，只是我没想到竟然来的这么快，而且这么凶猛，员工们竟然开始消极怠工了。

王春艳给我打来电话，让我10分钟后去会议室开会。

这种临时会议以前倒是偶尔会有，但是我从电话里听出来王春艳的声音有些沉重，似乎发生了什么难以解决的事。

我答应着挂断电话，来到办公室。

办公室里王春艳正在收拾东西，见我进来，头也不抬地说道：“收拾一下，去开会。”

“嗯，啥事啊？”我随口问道。

王春艳站直身子盯着我，道：“我问你，当初你说邀请那些员工的家长们来一起过年，到底是怎么想的？是不是你亲身经历过这种做法？在以前亚盛德饭店有没有这样做过？还是说世界上其它的的哪个饭店这样做过？”

我说道：“这只是我当时的想法，也确实没有哪家饭店这样做过。”

“那你后来想没想过当时那样做过的后果？”

“想过，我也知道了，这个会有必要开，我原打算明天晨会说这事的，既然今天你召集开会了，那就今天处理吧。”

王春艳说道：“明天晨会？哼！到了明天晨会，恐怕员工们都罢工了！”

这是王春艳第一次因为工作的事情冲我发火。

我知道，她所遇到的事可能比我今天遇到的还要让她感到难以处理。

“艳儿，走吧，我们去开会。”

“哼！”王春艳冷哼一声，“刘山啊刘山，你说说你，咱们当时是出了风头了，可是现在呢？风头过了，事儿来了，这事你说怎么处理吧？”

我的脑子飞速转动着，很快我就想到了一个办法。

我把这个办法从头到尾想了一遍，确保没有问题，这才跟王春艳说道：“放心交给我吧，这件事我一定可以完美的解决。”

“解决？你怎么解决？先给我说说，我看看到底可不可行。”

我说道：“既然我们的出发点是好的，那么为什么不沿着这个出发点继续做下去呢？对员工的关怀，为什么要拘泥于那一种形式呢？我们索性就把对员工的关怀写进我们的企业文化里去，把它形成我们的企业文化，灌注进员工的心里，这样你说员工还会不满意吗？”

王春艳问道：“那……成本呢？”

“成本会提高，但是结果就是，我们会留下一批精英员工，我也相信我们的企业文化最终会成为饭店业的标杆文化！会火遍全中国的饭店业。”

王春艳若有所思，片刻后，起身说道：“好，那我们去开会吧。”

会议室里，除了饭店的高中低层管理人员之外，还有十几个员工也坐在那里，看来这些员工应该是怨言最多的。

大家你看看我，我看看你，都没说话。

我和王春艳并肩坐下，王春艳目光挨个扫过众人，道：“好了，今天这次会议是临时召开的，只因为饭店里出现了一些抱怨声，这对于我们饭店的经营来说不是好事，当然这也说明我们在管理上出现了问题，出现问题不怕，大家提出来，改就是了。好了，下面大家就都说说吧。”

前厅部经理任静率先开口，道：“咳，王总，刘总，是这样的，咱们在除夕之夜，请了一部分值班员工的家人来饭店共同跨年这个活动，对当时的值班员工来说是一件好事，让那些员工和家人们的心都得到了安慰，但是对于回家的员工来说，没有能够享受到这个福利，所以他们有了怨言。”

“对，客房部很多大姐情绪也都很低落，相继出现了很多消极怠工的现象。”黄震说道。

吴晶说道：“餐饮部也不少，特别是后厨，那些回家的厨师们还有学徒们，有直接冲我抱怨的，但更多的还是私下里到处乱说，给工作带来了很大的阻碍。”

领导们说完，王春艳看着其中一个员工，道：“小徐，你说说吧。”

小徐是后厨的一个帮厨，去年年中来饭店做学徒的，人很聪明，学的也很快，更主要的一点是他嘴很甜，很会来事，所以后厨的人都很喜欢他。

“王总，刘总，这事要解决起来其实很简单，挨个的把每个员工的家人都请来一次就可以解决了。”小徐说的很轻松。

王春艳问道：“为什么？你给我一个理由。”

“这……除夕的时候，那为什么要请那些员工的家人来饭店啊？”小徐反问道。

王春艳道：“因为他们当时在饭店值班，无法回家陪家人一起过除夕，而你们当时可是都在家里陪着家人过除夕呢。”

小徐道：“是，没错，但是这是饭店轮休的规定，我们也是根据规定来的，这没错啊。”

“规定是吗？好，那么我问你，王连海第一个报名要求回家过年，你们后厨是怎么办的？啊！王连海第一个报名，而你却是在赵国强确定好名单了才提出来的，你给赵国强买了一盒苏烟，让他把王连海刷下来，把你顶上去，我说的没错吧？”王春艳话音森冷地问道。

“王总，这事你是怎么知道的？”小徐反问道，接着解释道：“我当时不是接到家里电话，说家里有事，让我必须回家过年嘛。”

“哦，既然如此，那你还有什么理由在这里讲规则？”

小徐突然站起来，拍着桌子喝道：“哼！你们这些当领导的，若是不能对员工平等对待，就别怪我也不讲情面！”

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