27．抱怨、纠纷问题处理后的10项原则

顾客的抱怨或纠纷问题解决之后，销售人员会觉得难以再以过去的心情和顾客进行业务的洽谈。但是，此后的行销活动方式，正是决定销售人员是否能受到肯定的一个分界点。有一个很重要的事实，销售人员必须铭记在心，抱怨问题处理完后，销售人员的一切举动都会受到所有相关者的注意。请销售人员认真对照表12-27，以提高自己的业务水平。

表12-27抱怨、纠纷问题处理后的10项原则