第77节：托马斯·J.彼得斯(3)

彼得斯对美国乃至全世界的未来管理思想做出了极大的贡献。他的著作时常因过多使用说明性的方法而受到批评，被讥讽为成功的“食谱式”处方，但事实证明，这些处方是受大众欢迎且具有持久效力的。像“模糊管理”这样的术语已被收入管理学词典中。他认为管理学应该注重系统思考，注重一般性而不是特殊性，这一观点已被商学院特别是欧洲的商学院所广泛接受。

彼得斯对于管理思想的影响也可以通过其学术思想表现出来。由于在服务业中产品的生产和消费同时进行，所以服务业的管理存在着特定的运营和营销问题。彼得斯理论的实用性很快在这些问题上表现出来。比如，巴特森(Bateson)在服务营销课本中指出，授权给员工和提拔“新星”是服务企业成功的一个关键因素。生产企业要达到这样的共识可能需要一段较长的时间。但希尔(Hill)（1989）已经提出过这样的观点，即生产企业更加需要注重营销——运营管理，更加需要接近顾客，并把建立更小、更集中的部门作为提高利润的策略。成本控制作为管理的基本策略的观念已经过时了。

彼得斯对有关公司如何运营及如何被更多的顾客认知这一问题做出了不可磨灭的贡献，但这并不是他自身的、首要的、唯一的目标：

我是中层管理的终结者吗？是的。来参加我研讨会的人大部分都是中层经理吗？是的。他们为什么来？打败我。

（Peters,1992）

实际上，中层管理者们之所以信奉彼得斯，是因为在一个他们的作用和价值日益不确定的时代，彼得斯至少为大家提供了一个可以自由讨论如何做出更大贡献的机会。他总计发行量已逾400万册的著作和其他一些作品，给许多处在复杂和不确定性工作中的管理者带来了热情和希望。

5. 结论

在《追求卓越：美国优秀企业的管理圣经》（1982）中，彼得斯提出了卓越公司与众不同的八大特征：

（1） 行动高于一切；

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（2） 接近顾客；

（3） 自主创业；

（4） 以人为本；

（5） 价值驱动；

（6） 专业化；

（7） 精兵简政；

（8） 张弛互济。

彼得斯有关简单化、意义及行动的观点非常具有说服力，并引起了全世界管理者的共鸣。他也正是凭借为管理者和企业创造出一个充满希望的前景和令人振奋的未来，而成为那个时代最有名的管理学权威。虽然他的许多观点非常激进，对于美国也抱有很大的文化偏见，但他的许多原理都具有普遍的适用性。

撰文：摩根·威策尔

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